A gamificação para instituições financeiras tem se tornado cada vez mais popular em aplicativos e bancos digitais, com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário e impulsionar o engajamento dos clientes.
O uso de elementos e design de jogos em diferentes contextos para motivar e engajar pessoas a alcançarem seus objetivos tem sido chave para o sucesso de produtos em diferente setores. Nos últimos anos, vimos sucessos globais que utilizam essas mecânicas nas mais diferentes formas: na Saúde, temos aplicativos como o Strava, o Nike+ e o Peloton, na Educação temos o Duolingo, e até para relacionamentos temos casos como o Tinder e o Bumble. Quando o assunto é finanças, instituições financeiras podem utilizar a gamificação para aumentar a educação financeira e promover hábitos financeiros mais positivos para seus clientes
Quando falamos sobre o uso de gamificação para engajar os clientes com suas instituições financeiras, entendemos que uma solução gamificada pode ser usada para enfrentar diferentes desafios e objetivos específicos. Ao quebrar conceitos ou processos complexos em tarefas ou desafios menores, instituições financeiras também podem alavancar a experiência digital para ajudar seus clientes a entender melhor como utilizar seus serviços. É por isso que a tecnologia da Flourish Fi é modular e pode ser combinada de diferentes maneiras, criando uma experiência personalizada para cada um de nossos clientes.
Sabendo que a gamificação é uma ferramenta poderosa para envolver e incentivar comportamentos financeiros responsáveis, nossa tecnologia transforma a atividade financeira do usuário em uma experiência divertida e envolvente, o que, por sua vez, gera insights comportamentais do consumidor para nossos parceiros.
Um desafio comum que as instituições financeiras têm é aumentar o número de clientes nos canais digitais para evitar os custos com agências físicas, especialmente porque a geração mais jovem aponta para o futuro dos serviços financeiros totalmente digitais.
Para incentivar a adoção de canais, nossos clientes podem combinar diferentes mecânicas em nossa plataforma, incluindo missões personalizadas, conhecimento financeiro e desafios de gratificação instantânea. Essas combinações oferecem uma jornada guiada às pessoas, com um conteúdo relevante e oportuno de maneira engajadora, além de recompensar as pessoas por alcançarem seus objetivos.
Com essa combinação, os clientes têm uma jornada que começa com o desafio de fazer um pagamento dentro do prazo, depois podem ganhar pontos extras jogando um quiz de conhecimentos financeiros, e ao final transformam estes pontos em prêmios através de uma roleta raspadinha, tudo dentro do aplicativo da instituição financeira e seguindo o branding da marca.
